Devido a essa falta de familiaridade, os indivíduos podem se sentir inseguros e hesitantes, sem a experiência e o conhecimento necessários para lidar com esses momentos de alta pressão de forma eficaz. Quando confrontados com a decisão crítica de intervir ou não e oferecer ajuda, a incerteza e o estresse podem dificultar a ação.
Lembra-se do homem de branco que estava segurando um café? Nesta cena, ele está passando pelo indivíduo necessitado mais uma vez. Essa é a segunda vez que ele vê o homem em perigo e, apesar de já ter visto a situação antes, continua passando sem oferecer ajuda.