“Senhor, parece que houve um problema com nossos assentos. O ônibus está lotado, portanto, infelizmente, precisaremos transferi-lo para um ônibus diferente.” O entusiasmo de José rapidamente se transformou em frustração.
Depois de todo o esforço que ele investiu em seu projeto de trabalho, essa era a última coisa que ele precisava. Ele respirou fundo para controlar seu tom de voz. “Como assim, está lotado? Eu reservei essa passagem com semanas de antecedência.”