A agente assentiu com a cabeça, seu rosto demonstrando simpatia. “Sim, eu sei que você reservou um assento há semanas. Infelizmente, temos mais passageiros do que assentos disponíveis para este ônibus. Sinto muito pelo inconveniente, mas precisaremos transferi-lo para outro ônibus.”
José cerrou a mandíbula, tentando reprimir sua raiva crescente. Era inacreditável. Depois de dias de reuniões agitadas e negociações de alta pressão, ele estava ansioso por uma viagem relaxante de ônibus para casa.