Mas quando ele se aproximou do balcão, o agente do portão lhe lançou um olhar de desculpas. “Senhor, parece que houve um problema com nosso assento. O voo está lotado e não temos mais espaço na classe executiva”, explicou ela, parecendo genuinamente arrependida.
Jason sentiu sua empolgação se transformar em frustração. Depois de todo o trabalho árduo que ele havia dedicado ao seu projeto, agora isso? Ele respirou fundo para acalmar a voz. “O que você quer dizer com overbooking? Eu paguei por um assento na classe executiva semanas atrás”, disse ele, tenso.