“Então, como o voo está lotado, sou eu quem sofre?”, perguntou ele, com a voz tensa de frustração. “Devo passar as próximas oito horas espremido em um assento apertado, com pouco espaço para as pernas?”, questionou, com a paciência se esgotando.
Ciente das cabeças viradas e dos olhares curiosos dos passageiros próximos, ele respirou fundo, esforçando-se para manter a compostura. O agente do portão respondeu com simpatia: “Sei que isso é frustrante, Sr. Williams. Podemos oferecer um reembolso total da diferença de tarifa e um voucher”