A comissária de bordo tentou responder de forma amigável. “Sr. Thompson, por favor, acalme-se, a Sra. Wilson tem a mesma passagem que o senhor. O senhor pode verificar o cartão de embarque dela, se quiser. Dê uma olhada”, disse a comissária de bordo em uma tentativa desesperada de manter a calma. A razão pela qual a aeromoça estava tão atenta era porque ela reconheceu que a senhora idosa era a mãe do piloto.
Mas o Sr. Thompson claramente não estava gostando da situação e ficou ainda mais irritado: “Não vou dar uma olhada em nada. Já entendi. Eu deveria ter comprado uma passagem de classe econômica” O tom feio desse homem rude chamou a atenção de algumas pessoas a bordo..