A frustração de Kevin aumentou enquanto ele olhava para a agente. “Então, vou ficar preso em um assento apertado por cinco horas?”, ele esbravejou, as palavras escapando antes que ele pudesse contê-las. O terminal lotado aumentava sua tensão crescente.
O agente, percebendo a pressão crescente e os olhares dos passageiros próximos, tentou acalmar a situação. “Podemos lhe dar um voucher para sua próxima viagem”, ela ofereceu. A descrença de Kevin era evidente em seus olhos arregalados, incapazes de esconder sua irritação.