Olhando para a filmagem da câmera, a mente de Heather voltou ao dia em que ela conheceu Jackie. Naquela época, ela e Sam eram pais de primeira viagem, desfrutando da alegria de seu primogênito. Eles ansiavam por passar cada momento com seu filho, deixando as tarefas domésticas longe de suas mentes. Ambos com carreiras bem-sucedidas, eles decidiram procurar ajuda para manter a casa em ordem.
Foram seus vizinhos idosos de confiança que recomendaram Jackie. Quando Heather abriu a porta para ela pela primeira vez, a cordialidade e a gentileza de Jackie ficaram imediatamente evidentes. “Prometo cuidar de sua casa como se fosse minha”, disse Jackie, seus olhos irradiando sinceridade. Naquele momento, Heather sentiu uma profunda sensação de confiança, convencida de que havia encontrado a pessoa perfeita para fazer parte do cotidiano de sua família.