Ali, no meio da multidão, estava uma senhora idosa cujo rosto ela se lembrava muito bem. Um calafrio percorreu sua espinha quando a lembrança daquele dia terrível no salão voltou à sua mente. Tinha sido um dia particularmente exaustivo.
Naquele dia fatídico, a agenda de Emma estava lotada e ela estava desesperada para terminar seu turno e ir para casa. Ela tinha vários clientes e não queria nada além de voltar para casa e se deitar na cama. Mas suas fantasias foram interrompidas quando a campainha da portaria tocou.