Ela estava a apenas uma hora de fechar a loja do dia, quando uma senhora idosa entrou. Ela pediu um corte da moda, algo fresco e moderno. Emma, cansada além da conta, sabia no fundo que aquele estilo não combinaria com o tipo de cabelo ou o formato do rosto da mulher.
Normalmente, ela teria sugerido gentilmente uma alternativa mais lisonjeira, mas, naquela noite, a exaustão obscureceu seu julgamento. Em vez de dissuadir a mulher, ela decidiu seguir em frente com o corte, ansiosa para terminar o turno e ir para casa.