Quando o profissionalismo calmo de Susan mudou para preocupação e curiosidade, ela atendeu a chamada rapidamente. Sua mente se acelerou, tentando descobrir por que a criança continuava ligando e o que poderia estar errado. Por sua experiência, ela sabia que ligações repetidas raramente eram apenas brincadeiras.
A preocupação substituiu sua despreocupação anterior. “911, qual é a sua emergência?” Susan respondeu rapidamente, sua voz agora estava carregada de preocupação genuína. “Eu quero uma pizza”, a vozinha implorou mais uma vez. “Estou com fome.” Dessa vez, o coração de Susan pulou uma batida.