Desculpas públicas
O Japão é um país onde a honra é um dos valores mais importantes. Eles também gostam muito de ordem e tradição. Se você, como empresa, se desvia do que as pessoas esperam de você e, portanto, corre o risco de decepcionar seus clientes, isso pode levar à perda de prestígio. É por isso que, no Japão, às vezes você vê que empresas ou agências se desculpam por motivos muito especiais.
Por exemplo, em 2017, uma empresa ferroviária japonesa emitiu uma declaração pública oferecendo suas “sinceras desculpas pela inconveniência para os viajantes” depois que eles se desviaram de seu horário uma vez. Um de seus funcionários não tinha verificado o cronograma com cuidado suficiente. A anomalia em questão? O trem saiu 20 segundos mais cedo.
Akagi Nyugyo também se desculpou por algo muito especial…