Embora tudo parecesse bem do lado de fora, Sandra sentiu em seu íntimo que algo estava errado. Ela realmente queria ajudar a mulher, que parecia muito desconfortável, mas não tinha certeza de como. “O que exatamente está errado?”, ela se perguntou, sentindo-se um pouco insegura. Como o voo teria 13 horas de duração, Sandra sabia que tinha tempo para descobrir o que estava acontecendo. Ela decidiu que precisava observar cuidadosamente e descobrir a melhor maneira de ajudar, certificando-se de fazê-lo com cuidado e sem chamar muita atenção.
Sandra planejou abordar a mulher logo depois que ela terminasse de servir as bebidas. Ela pensou em uma boa desculpa com antecedência, para o caso de seus colegas ficarem curiosos sobre o que ela estava fazendo. Decidiu que esperaria o momento perfeito, quando o homem que a acompanhava fosse ao banheiro, para poder falar com a mulher em particular.