A agente assentiu com a cabeça, com uma expressão simpática. “Sim, entendo que você reservou um assento na classe executiva. Infelizmente, tivemos vários passageiros com passagens com upgrade para este voo, mais do que temos espaço para eles. Sinto muito pelo inconveniente, mas precisaremos transferi-lo para a classe econômica neste voo.”
Carl cerrou a mandíbula, tentando conter a raiva crescente. Isso era inacreditável. Depois de dias intermináveis de reuniões estressantes e negociações de alta pressão, ele estava ansioso por um voo tranquilo para casa na espaçosa cabine da classe executiva.